島田建設設計事務所様

リモートデスクトップ（Splashtop）の導入と、ラクサポによる運用サポート

• 当初の課題

  ・IT機器等で障害やトラブルが発生した際の問い合わせ先が複数あり、どこに何を聞くべきなのかわからず、なかなか問題が解決しない。メーカーへ問い合わせても、チャット等のメッセージのやり取りで解決するまでに時間がかかり、電話で問い合わせることが出来ても日本人の方ではないことが多く、話が伝わりづらいことがある。
  ・コロナウイルスの影響で在宅勤務が必要になってきているが在宅勤務環境を作るにはコストがかかってしまう。
  ・splashtopのお問い合わせ対応が英語対応の為不安があった。

• 導入後の効果

  ・問い合わせの入り口が一本化され解決するまでの時間が短くなった為、とても楽になった。急ぎでないときはメールでの対応になるが、手順を追って説明してもらえ、記録が残るので便利。
  ・自宅にPCさえあれば、splashtopアカウントを購入するだけでコストと時間をかけずに、さながら会社にいるかの様に在宅勤務が出来る！
  ・ラクサポで対応して頂けるため、安心して利用できる。

• ソリューション詳細

  ・リモートデスクトップ(Splashtop）の導入（テレワーク環境構築）。
  ・上記サービスの運用サポートと、オフィス内のIcTに関する全般的なお困りごとのお問い合わせ先としてラクサポサービスを契約。